Na podium – silni dorobkiem i przebojowy nowicjusz
Niezmiennie aktualna idea, twarde kryteria
Kryteria, które brane były pod uwagę pozostają prawie niezmienne od pierwszej edycji w roku 2005. Niezmienna pozostaje też idea przyświecająca twórcom konkursu, który pozwala uhonorować najlepsze zespoły „it”, a jednocześnie jest jednym z impulsów mających wpływać zachęcająco na władze samorządowe i lokalne do tworzenia i rozwijania sieci informacji turystycznej, właściwego dobom kadr i podnoszenia jakości usług. Do rywalizacji konkursowej mogą obecnie przystąpić wszystkie placówki informacji turystycznej działające zgodnie z zasadami i standardami Polskiego Systemu Informacji Turystycznej i poddały się certyfikacji. Wszakże z istotnym wyjątkiem. Szansy obrony zdobytego tytułu najlepszego centrum „it” nie mają te punkty, którym jury przyznało zaszczytny laur. Kolejny raz w konkursowe szranki stanąć mogą po upływie dwóch lat. Decyzja autorów regulaminu, iż najlepsze zespoły nie mogą stawać do rywalizacji powtórnie – na pewno obniża sportowe emocje współzawodnictwa. Chwilowo wymuszona nieobecność kilku liderów nie powoduje jednak złagodzenia ostrych kryteriów ocen. Wśród nich do najważniejszych należą trafność lokalizacji placówki, jej wygląd, funkcjonalność i estetyka wnętrza, dostępność dla turystów, w tym niepełnosprawnych, godziny pracy, kwalifikacje pracowników, zasięg i kompletność udzielanych informacji, zaopatrzenie w materiały informacyjno-promocyjne.
Laureaci VIII edycji
Startującym w ósmej edycji konkursu na najlepsze centrum „it” przyznano osiem symbolicznych statuetek. Nie we wszystkich jednak kategoriach. Żadna z placówek posiadających jedną gwiazdkę certyfikacyjną nie przeszła mety finałowego głosowania. W kategorii dwóch gwiazdek komisja nagrodziła dwa punkty. Pierwsze miejsce zdobył Punkt Informacji Turystycznej w Istebnej, drugie – Punkt Informacji Turystycznej w Braniewie. Kategorie trzy i czterogwiazdkowe okazały się najsilniej reprezentowane. I tak, w kategorii trzech gwiazdek kolejność wyglądała następująco – pierwsze miejsce: Miejskie Centrum Informacji Turystycznej w Bielsku-Białej; drugie: Punkt Informacji Turystycznej w Manufakturze – Łódź; trzecie: Centrum Informacji Turystycznej w Olecku. W kategorii najbardziej prestiżowej, w której konkurowali najlepsi, posiadający cztery gwiazdki certyfikacyjne, głosy członków komisji zadecydowały o takiej kolejności na podium: najwyższe miejsce dzielą honorowo – Wojewódzkie Centrum Informacji Turystycznej w Olsztynie i Tarnowskie Centrum Informacji. Trzecie zajmuje: Warszawskie Centrum Informacji Turystycznej mieszczące się na Placu Defilad.
Wzory godne naśladowania
Pomimo że o właściwej ocenie świadczy, tak na prawdę, rzeczywisty, codzienny poziom obsługi klientów przez zespoły „it”, coroczne, symboliczne podsumowanie dorobku i poddanie wewnętrznej weryfikacji branżowej – pozwala na wyciągnięcie wielu wniosków. Dodaje pozytywnej motywacji do poprawy metod pracy, podsuwa przykłady modelowej organizacji władzom samorządowym odpowiedzialnym za sieć informacji turystycznej, wreszcie pokazuje drogę, jaką przeszli ci najlepsi. Niektórzy z nich pozostają liderami od startu do mety. Wojewódzkie Centrum Informacji Turystycznej w Olsztynie, które wygrało tegoroczną edycję konkursu na najlepsze centrum „it”, odniosło także zwycięstwo w pierwszej edycji. I ta niezwykła konsekwencja godna jest najwyższego uznania. Szczególne gratulacje za sensowną politykę rozwoju informacji turystycznej, skuteczność, fachowość i wytrwałość w systematycznym podnoszeniu standardu informacji turystycznej w regionie powinna zebrać dyrektor Warmińsko-Mazurskiej Regionalnej Organizacji Turystycznej Elżbieta Zawadzka. WCIT działa w strukturach ROT od roku 2003. Powstało trzy lata wcześniej w ramach Departamentu Turystyki Urzędu Marszałkowskiego. Wskażmy także inny godny naśladowania wzór, drugi laureat pierwszego miejsca w tegorocznym konkursie, Tarnowskie Centrum Informacji. W 2005 ówczesne Tarnowskie Regionalne Centrum Koordynacji i Obsług Turystyki w Tarnowie rozpoczęło od wyróżnienia. Obecnie pod kierownictwem dyrektora Marcina Pałacha należy do ścisłej elity wśród regionalnych „it”, wyznaczającej kierunki rozwoju informacji turystycznej w Polsce. Odmienne, charakterystyczne zjawisko obrazuje najmłodsze w tym elitarnym gronie Warszawskie Centrum Informacji Turystycznej z Placu Defilad. Powołane zostało w lipcu 2010. Przebojem weszło do czołówki zdając koncertowo bezlitośnie trudny egzamin obsługi wielotysięcznych, rozemocjonowanych tłumów w strefie kibica podczas Euro 2012. Centrum w pomieszczeniach Pałacu Kultury i Nauki utworzone zostało od podstaw według modelowych założeń. Widać w tym sukcesie doświadczoną rękę Barbary Tekieli, kreatywnej, niezmordowanie aktywnej na polu doskonalenia struktur „it”, dyrektorki Stołecznego Biura Turystyki. I jeszcze jedno warte podkreślenia. Trójka dyrektorów zna się doskonale. Z powodzeniem współdziała od wielu lat, ściśle współpracując z Polską Organizacja Turystyczną. Zespołowy wkład, który wnoszą zarówno do teorii organizacji systemu informacji turystycznej, jak i w praktyczny rozwój sieci placówek – pozostaje wartością zasługującą na odrębna nagrodę.
Aktualności Turystyczne, 26.10.2012